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Politique de confidentialité

Qui sommes-nous ?

Le présent site est édité par Savoir en Main, représenté par Emilie Bos, personne physique.

Adresse : Rue Wasseige 20, 5100 Jambes (Belgique)
TVA : BE0798.879.231
E-mail : emilie@savoirenmain.be
Téléphone : 0494 18 64 61
Site internet : https://savoirenmain.be

 

Collecte des données personnelles

Lorsque vous utilisez notre site internet, certaines données personnelles peuvent être collectées, notamment lorsque vous :

  • remplissez un formulaire de contact ;
  • demandez un devis ou des informations ;
  • vous inscrivez à un accompagnement ou à un cours ;
  • nous contactez par e-mail.

Les données susceptibles d’être collectées comprennent notamment :

  • votre nom et prénom ;
  • votre adresse e-mail ;
  • votre numéro de téléphone ;
  • toute information que vous choisissez de nous communiquer.

Nous collectons également certaines données techniques (adresse IP, type de navigateur, pages consultées, date et heure de visite) afin d’assurer la sécurité du site, d’améliorer son fonctionnement et de prévenir les abus.

 

Finalités du traitement

Les données personnelles sont utilisées uniquement pour :

  • répondre à vos demandes de contact ;
  • établir un devis ou une facture ;
  • organiser les cours et accompagnements proposés par Savoir en Main ;
  • assurer le suivi administratif de nos prestations ;
  • respecter nos obligations légales et comptables ;
  • améliorer notre site internet et son fonctionnement.
  • assurer la supervision pédagogique et le contrôle qualité des cours, via l’enregistrement des séances 

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

Enregistrement des cours 

Dans le cadre de la prestation de nos services de tutorat en visioconférence via Microsoft Teams, les cours font l’objet d’un enregistrement systématique (audio et vidéo), incluant l’image et la voix de l’élève et du tuteur.

Cet enregistrement répond à plusieurs objectifs, tous liés à la qualité et à la sécurité de nos services :

  • vérifier le bon déroulement pédagogique des séances, notamment lorsqu’un élève ou un parent signale une difficulté ;
  • traiter et objectiver un retour négatif (« point de vigilance ») ou une réclamation, en s’appuyant sur des faits vérifiables plutôt que sur des versions divergentes ;
  • accompagner et former les tuteurs sur base d’observations concrètes ;
  • protéger à la fois l’élève et le tuteur en cas de désaccord, de comportement inapproprié allégué ou de litige sur le déroulement d’un cours ;
  • garantir, l’élève étant parfois mineur, un encadrement sérieux des échanges qui ont lieu en visioconférence.
 

L’enregistrement n’est ni diffusé ni utilisé à d’autres fins que celles décrites ci-dessus.

Base légale : cet enregistrement constitue une condition inhérente à la prestation du service et repose sur l’exécution du contrat conclu avec l’élève (ou son représentant légal lorsque l’élève est mineur), ainsi que sur l’intérêt légitime de Savoir en Main à garantir la qualité et la sécurité de ses services, en particulier vis-à-vis d’un public mineur.

Accès : seule la gérante de Savoir en Main a accès aux enregistrements. Ils ne sont ni partagés, ni diffusés, ni utilisés à des fins commerciales, promotionnelles ou de formation externe, sans accord préalable et exprès des personnes concernées.

Conservation : les enregistrements sont conservés pendant une durée de trois à six mois à compter de la date du cours, puis supprimés de manière définitive. Cette durée peut être prolongée si un signalement ou une réclamation est en cours de traitement, pour le temps strictement nécessaire à sa résolution.

Droits : les droits décrits dans la présente politique (accès, rectification, effacement, opposition) s’appliquent aux enregistrements, dans les limites compatibles avec la finalité de supervision qualité poursuivie. Toute demande peut être adressée à emilie@savoirenmain.be.

 

Cookies

Notre site utilise des cookies afin d’améliorer votre expérience de navigation.

Certains cookies sont strictement nécessaires au bon fonctionnement du site, tandis que d’autres permettent de mesurer l’audience ou d’améliorer les performances.

Vous pouvez configurer votre navigateur afin de refuser tout ou partie des cookies. Le refus de certains cookies peut toutefois limiter certaines fonctionnalités du site.

 

Contenus intégrés provenant d’autres sites

Certaines pages peuvent intégrer des contenus provenant de services tiers (par exemple des vidéos YouTube, Google Maps ou d’autres contenus embarqués).

Ces services peuvent collecter des données vous concernant, utiliser leurs propres cookies et suivre vos interactions avec leurs contenus conformément à leur propre politique de confidentialité.

 

Partage des données

Vos données personnelles ne sont communiquées qu’aux prestataires strictement nécessaires au fonctionnement de notre activité, notamment :

  • nos prestataires informatiques si une intervention technique est nécessaire ;
  • les autorités compétentes lorsque la loi l’impose.

Toutes ces parties sont tenues de respecter la confidentialité de vos données.

 

Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les données liées aux demandes de contact sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans après le dernier échange.

Les documents comptables (factures, devis, paiements) sont conservés pendant la durée imposée par la législation belge.

Les enregistrements des cours suivent un régime de conservation spécifique, détaillé dans la section « Enregistrement des cours 

 

Sécurité

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données contre toute perte, utilisation abusive, accès non autorisé, divulgation ou modification.

Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

  • droit d’accès à vos données ;
  • droit de rectification ;
  • droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») ;
  • droit à la limitation du traitement ;
  • droit d’opposition ;
  • droit à la portabilité de vos données lorsque celui-ci est applicable.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à :

emilie@savoirenmain.be

Vous pouvez consulter le document relatif à cette adresse : L_2016119FR.01000101.xml

Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais et conformément à la législation applicable.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD) en Belgique : https://www.autoriteprotectiondonnees.be

 

Données concernant les mineurs

Les services de Savoir en Main peuvent concerner des élèves mineurs.

Lorsque cela est nécessaire, les échanges administratifs, les inscriptions et les traitements de données sont réalisés avec les parents ou représentants légaux conformément à la réglementation applicable.

Lorsque l’élève est mineur, l’enregistrement des cours est porté à la connaissance des parents ou représentants légaux dès l’inscription, celle-ci valant acceptation de cette modalité de fonctionnement.

 

Modifications

La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou des services proposés.

Nous invitons les utilisateurs à la consulter régulièrement.

Dernière mise à jour : août 2026.